Habla con soporte desde el panel y las tablets

Cuándo usar esto

Cuando algo no funciona o no sabes cómo hacerlo: una impresora que no imprime, una tablet que no conecta, una duda sobre cómo configurar algo. Abres un chat, cuentas el problema y un asistente de Redy te responde en segundos. Si hace falta una persona, entra al mismo chat.

Por ahora el chat funciona solo para negocios del programa piloto. Si tu negocio todavía no está en el piloto, Contactar soporte abre el formulario de contacto de siempre, y el botón Soporte de las tablets no aparece.

Pasos

1. En el panel, abre el menú de tu Perfil y toca Contactar soporte.
2. Toca Nuevo problema y cuéntanos qué pasa. Cada problema es una conversación aparte, así no se mezclan.
3. El asistente te responde con los pasos de las guías de ayuda de Redy y mira los datos reales de tu negocio (impresoras, tablets y alertas) para darte una respuesta concreta, no genérica.
4. Si quieres, adjunta una foto de la pantalla o de la impresora con el botón de la cámara. En el panel también puedes grabar una nota de voz y se convierte en texto.
5. ¿Prefieres hablar con alguien? Toca Quiero hablar con una persona. El chat pasa a una persona de Redy de inmediato.
6. Cuando una persona responde, la respuesta aparece en el mismo chat y te llega un correo con el asunto «Te respondieron en soporte». El enlace del correo abre esa conversación.
7. Cuando se resuelva, toca Marcar como resuelto.

En las tablets del POS y del KDS. En el panel de ayuda (el botón ?) hay un botón Soporte. Cualquier persona del equipo puede escribir desde ahí. Solo ve las conversaciones abiertas desde esa tablet y no puede autorizar cambios en la cuenta.

Qué ves en la lista. Cada conversación muestra su estado: Con el asistente, Con una persona o Resuelto. También puede aparecer Esperando tu confirmación, cuando el asistente propone algo que tienes que confirmar tú.

Qué puede resolver solo el asistente

• Explicarte cómo hacer algo en Redy, paso a paso, y llevarte a la pantalla correcta.
• Revisar el estado de tus impresoras y tablets, y las alertas de tu negocio, para decirte qué probar.

Cuándo entra una persona

• Siempre que hables de dinero: depósitos, comisiones, reembolsos o tu plan. El asistente no los resuelve; los pasa a una persona.
• Cuando tú lo pides con Quiero hablar con una persona.
• Cuando el asistente no puede resolverlo.

💡 Tip: una foto de la pantalla o de la impresora con el error ahorra muchas preguntas. Cuenta todo en un solo problema y abre uno nuevo para cada cosa distinta.

⚠️ Ojo: el asistente explica cómo hacer los cambios, pero no cambia por ti tu menú, tus precios ni tus ajustes. Si quieres que alguien lo haga, pide hablar con una persona.

Errores comunes

• Contactar soporte me abre un formulario, no un chat: el chat es solo para negocios del piloto. Mientras tanto, usa el formulario de siempre.
• No veo el botón «Soporte» en la tablet: también es solo para negocios del piloto.
• No me llegó el correo de respuesta: revisa la carpeta de spam. De todos modos, la respuesta ya está en el chat: ábrelo desde tu Perfil.
• Mi foto no se adjunta: solo se aceptan fotos JPG, PNG o WebP. Toma otra foto o una captura de pantalla.
• No puedo grabar la nota de voz en la tablet: las notas de voz funcionan solo desde el panel. En la tablet, escribe el mensaje.