Reseñas de tus clientes

Qué es. En Reseñas ves las calificaciones de 1 a 5 ★ que tus clientes te dejan en Redy. Desde aquí compartes tu link de reseñas, decides qué comentarios salen en tu micrositio y le das seguimiento a quien calificó con 3 ★ o menos. Solo los dueños del negocio pueden abrir esta página.

1. Si no ves Reseñas en tu menú, enciéndela en Configuración › Módulos, interruptor Reseñas. En los locales de nightlife siempre está.
2. Arriba está Tu link de reseñas (https://useredy.com/r/tu-local). Toca Copiar y pégalo en la bio de Instagram o en un mensaje. El QR de al lado abre el mismo link: guarda la imagen (clic derecho o mantenla presionada) e imprímela para la mesa o la caja.
3. Revisa los cuatro números de arriba (qué cuenta cada uno, en la tabla de abajo). Distribución te muestra cuántas reseñas tienes de cada estrella.
4. En MODERACIÓN aparecen las reseñas de 4 o 5 ★ que traen comentario. Toca Publicar para que salga en tu micrositio, u Ocultar para quitarla. Nada se publica solo.
5. En ATENCIÓN AL CLIENTE aparecen las de 3 ★ o menos que aún no atiendes: los motivos que marcó el cliente, lo que escribió y cómo contactarlo. Toca el teléfono para llamarlo o el correo para escribirle.
6. Cuando lo resuelvas, toca Marcar atendido, anota qué hiciste si quieres (por ejemplo, "la llamé y le devolví el dinero") y toca Guardar. La queja sale de la lista.
7. En TODAS está el historial (las 300 más recientes). Filtra con Todas, 5★, 4★… 1★. Las etiquetas te dicen en qué va cada una: Publicada (está en tu micrositio), Seguimiento (3 ★ o menos, sin atender) y Atendida.

⚠️ Calificación y Reseñas cuentan solo las calificaciones ligadas a una compra (recibo, correo o cuenta del cliente). Las que entran por tu link salen en tus listas y las puedes publicar, pero no mueven tu promedio: así nadie puede subirlo ni hundirlo con un link abierto. Ese promedio es el que ven tus clientes en tu micrositio.

Cómo te llegan las reseñas

• Recibo digital: al abrir su recibo, el cliente ve «¿Cómo estuvo tu visita?» y toca las estrellas.
• Tu link de reseñas: cualquiera que lo abra puede calificarte, aunque no tenga una compra.
• Correo: a algunos clientes con correo registrado, Redy les pide la reseña después de su compra.
• Cuenta del cliente: quien tiene cuenta puede calificar un pedido desde su historial.

Qué ve tu cliente según las estrellas

En tu link, en el correo y en su cuenta, el cliente primero ve solo las estrellas. Al tocar una pasa a una segunda pantalla con lo que le toca a esa nota; si se equivocó, toca Cambiar y vuelve a elegir.

• 4 o 5 ★: en tu link, en el correo y en su cuenta puede agregar un comentario; si lo escribe, llega a MODERACIÓN. Si llenaste URL para reseñas en Google en Configuración › Negocio, al tocar Enviar lo llevamos directo a Google para que publique su reseña allá. Lo que escribió en Redy no se copia: en Google la escribe de nuevo. En el recibo solo toca las estrellas y, si llenaste esa URL, le sale un botón para ir a Google.
• 1 a 3 ★: no se le ofrece Google. En tu link, en el correo y en su cuenta le sale ¿Qué salió mal?: marca motivos (comida, tiempo de espera, atención, pedido incorrecto, limpieza, precio o cobro), cuenta qué pasó y, si quiere, deja su nombre, teléfono o correo, o toca Prefiero no dejar mis datos. En el recibo solo escribe qué pasó. Nada de esto se publica: llega a ATENCIÓN AL CLIENTE.

⚠️ Si el cliente dejó su teléfono o correo, Redy le dijo que lo vas a contactar pronto. Al enviar vio «Te vamos a contactar pronto para resolverlo», así que no lo dejes esperando.

⚠️ «Pidió no recibir contacto.» quiere decir que el cliente tocó Prefiero no dejar mis datos. Por eso no ves su teléfono ni su correo, aunque su compra los tenga.

⚠️ No te llega aviso cuando entra una reseña baja. Entra a Reseñas seguido y revisa Por atender.

⚠️ Tus reseñas de Google no aparecen aquí: Redy no las importa. Solo lleva al cliente a Google para que te la deje allá.

💡 Tip: para juntar comentarios que puedas publicar, comparte tu link: en el recibo el cliente solo toca estrellas, sin escribir. Ponlo en tu bio de Instagram y deja el QR a la vista en la mesa o en la caja.

Errores comunes

• Una reseña de 5 ★ no aparece en MODERACIÓN: ahí solo llegan las que traen comentario, y las del recibo nunca lo traen. La encuentras en TODAS.
• Publiqué una reseña y no la veo en mi micrositio: revisa que la sección Reseñas esté encendida en tu Página Web, en el bloque Secciones. Tu micrositio muestra las 6 que publicaste más recientemente.
• Una queja dice «No dejó datos de contacto.»: el cliente no dejó teléfono ni correo y su compra tampoco los tenía (las del link no vienen de una compra). Solo tienes lo que escribió.
• Marqué una queja como atendida por error: no se puede reabrir desde el panel. La sigues viendo en TODAS, con la etiqueta Atendida.
• Mi promedio no cambió con una reseña nueva: si entró por tu link, no cuenta para Calificación ni para Reseñas.

Cuánto cuesta. Reseñas viene en todos los planes. En Redy Start (gratis) tienes hasta 25 solicitudes de reseña al mes, y el medidor de arriba de la página te dice cuántas llevas. Al llegar al tope, Redy deja de pedir reseñas por correo hasta el mes siguiente; tu link y el recibo siguen funcionando, y las que entran por tu link no cuentan para el tope. Con Plus y Pro no hay tope.