Cerrar la caja y contar el efectivo

Cuándo usar esto

Al finalizar el turno, para contar el efectivo físico del cajón y generar el Z Report (reporte de cierre).

Pasos

1. Dentro del POS, abre la opción de Cerrar Turno.
2. Aparece la pantalla Cerrar Turno · Cuenta el efectivo. El sistema no muestra aún el monto esperado (conteo ciego).
3. Ingresa las denominaciones usando el contador: pon cuántos billetes o monedas de cada valor hay en el cajón. El total declarado se actualiza en tiempo real.
4. Si hay gastos del turno que no registraste antes, toca + Agregar gasto, ingresa el monto y una descripción, y toca Agregar. Los gastos previos ya guardados aparecen en la sección Gastos del turno.
5. Cuando el conteo esté completo, toca Declarar [monto]. El sistema revela la pantalla Cerrar Turno · Revisión con:

   • Esperado — efectivo calculado (fondo + ventas efectivo + entradas − retiros − gastos).
   • Declarado — lo que contaste.
   • Diferencia — sobrante (+), faltante (−) o exacto.
6. Si la diferencia está dentro del umbral configurado, toca Confirmar cierre. Si supera el umbral, debes solicitar aprobación de manager antes de confirmar (ver caja.varianza-aprobacion).
7. Si en esta caja quedan cuentas sin cobrar (por ejemplo, órdenes que ya salieron de cocina y nadie cobró), aparece la pantalla Cuentas sin cobrar con la lista y el total:

   • Volver a cobrarlas — cierra la ventana para que las cobres en el POS y luego vuelvas a cerrar.
   • Cerrar igual con PIN de gerente o dueño — un gerente o el dueño escribe su PIN y la caja se cierra. Queda registrado en Auditoría quién lo aprobó y qué cuentas quedaron sin cobrar. Cobrar y vender siguen funcionando normal; esto solo aparece al cerrar.
8. El sistema genera el Z Report y cierra la sesión. Aparece el mensaje Turno Cerrado y el cierre sale impreso solo, sin que toques nada (no hay interruptor para apagarlo). Qué trae el papel: caja.corte.

Para regresar a corregir el conteo, toca Volver a contar.

Errores comunes

• "No hay sesión de caja activa": la terminal no tiene una sesión abierta. Esto puede ocurrir si se cerró la caja en otra sesión. Verifica en Reporte de Caja.

• El botón "Declarar" está deshabilitado: ninguna denominación tiene conteo mayor a cero. Ingresa al menos un billete o moneda.

• Me pide PIN por cuentas sin cobrar: la caja tiene cuentas abiertas o listas sin pagar. Cóbralas, o pide a un gerente o al dueño que confirme con su PIN. Si nadie del local tiene PIN de gerente o dueño, configúralo en Equipo.

• "No se pudo imprimir el cierre. Reimprímelo desde Corte.": la caja ya quedó cerrada; solo falló el papel (impresora apagada, sin papel o desconectada). Revisa la impresora, toca Corte en el encabezado del POS, elige Reimprimir último cierre y escribe tu PIN. Sale idéntico al original.

Si alguien olvida cerrar la caja

• Auto-cierre: en Configuración → Caja, el interruptor Auto-cerrar caja al fin del día operativo cierra sola, sin conteo, la caja que siga abierta cuando termina el día operativo, y genera su Z Report. Los locales nuevos lo traen encendido; si el tuyo lo tiene apagado, verás una sugerencia para activarlo en esa misma pantalla.
• Aviso de caja abierta: si una caja lleva mucho tiempo abierta, el dueño recibe un aviso por correo. Si pasa de 24 horas con efectivo sin contar, además queda registrada como alerta para el equipo de Redy.