Saber si tus clientes regresan

Cuándo usar esto

Para entender si tus clientes vuelven o son de una sola visita, cuánto gastan en promedio y quiénes son tus mejores clientes. Mira retención y frecuencia sobre los últimos 90 días.

Pasos

1. Desde el admin, ve a Reportes → Clientes (/{slug}/reports/clientes).
2. Usa el selector de período arriba a la derecha para acotar el rango.
3. Las cuatro tarjetas muestran: Clientes únicos, Nuevos (primera visita), Recurrentes (90d) (tasa de retención + cuántos) y Freq. promedio (visitas en 90 días, como X.Xx).
4. Top 20 clientes por revenue (últimos 90 días): tabla con Teléfono (enmascarado ***-***-XXXX), Visitas, Revenue total, Ticket prom. y Última visita.
5. Retención mensual: tabla con Mes, Clientes únicos, Volvieron siguiente mes y Tasa retención (los últimos 3 meses).
6. Segmento SMS (si tienes SMS activo y teléfonos): compara la frecuencia de visita de clientes Con teléfono vs Sin teléfono, como referencia aproximada.

Cómo leerlo

💡 La tasa de retención (Recurrentes 90d) es tu número de fidelidad: qué porcentaje de clientes volvió en los últimos 90 días. Subirla suele costar menos que conseguir clientes nuevos.

📞 El reporte se basa en clientes con teléfono registrado. Mientras más captures el teléfono al cobrar, más completo es el panorama.

Errores comunes

• "Sin clientes con teléfono registrado": no se ha capturado teléfono en las órdenes del período. Activa la captura de teléfono para alimentar este reporte.
• La tasa de retención del último mes muestra "—": aún no pasa el mes siguiente para medir si volvieron; es normal en el mes en curso.
• El segmento SMS no aparece: solo se muestra si tienes SMS habilitado y hay teléfonos registrados.