Delivery propio

Qué es. El delivery propio despacha un courier de Uber contra una orden que tu cocina ya terminó — sin app de terceros, sin comisión sobre la venta y sin regalar la relación con tu cliente. Tú decides cuánto del costo del envío trasladas al cliente.

1. Abre Delivery en tu menú. Si tu local todavía no está habilitado, verás la pantalla Próximamente — se está abriendo local por local y lo habilita Redy; escríbenos desde Contactar soporte si lo quieres pronto.
2. Con el local habilitado: lee los términos en pantalla y toca "Acepto los términos y activo delivery".
3. Guarda una tarjeta para las tarifas. Redy cobra una tarifa fija por cada envío entregado (la ves en los términos, según tu plan); se va a cobrar semanalmente, los martes, por lo de la semana anterior, a la tarjeta que guardes aquí — el número de tarjeta lo toma el procesador directamente, nunca pasa por Redy. Sin tarjeta, delivery no se enciende. Al guardarla, el formulario del procesador muestra un botón que dice «Pay $1.00»: es el mínimo que ese formulario exige para dejarte enviar la tarjeta, y no se te cobra — la operación solo la guarda. Escribe los datos de la tarjeta a mano: en esta pantalla no uses Apple Pay ni Google Pay.
4. Ajusta el costo del envío que paga el cliente: 100% = el cliente cubre todo el courier; 0% = lo absorbes tú.
5. Cuando un cliente paga un pedido a domicilio desde tu página, el courier sale solo con el primer toque de tu cocina (al marcar "cocinando" o "lista" en el KDS), para que llegue cuando la comida exista y no antes. Si nadie toca la orden en 15 minutos, sale igual. Sigues pudiendo despachar a mano desde el tablero: toca Cotizar y luego Despachar por $X — el precio es la cotización real de Uber para esa dirección.
6. Sigue las entregas de hoy en el mismo tablero: estado, apto del cliente, nombre y teléfono del courier, y el seguimiento que ve tu cliente. En el KDS (la tarjeta de cocina, las pantallas por estación, el panel de Listas y el modo Despacho), cada orden a domicilio muestra un chip con el courier ("viene al local", "está llegando", "se la llevó") y su teléfono; si la cocina tocó la orden hace más de 5 minutos y no salió courier, el chip se pone rojo. En Despacho, el botón en una orden a domicilio dice "Entregada al courier": cierra la orden en cocina, y el cliente sigue viendo "en camino" hasta que Uber confirme la entrega.
7. Después de despachar no tienes que hacer nada más. La fila aparece en Buscando courier: Uber ya está buscando repartidor y no hace falta avisarle nada (en el panel de Uber puede decir "Preparing your order" mientras tanto). El estado en Redy se refresca cada pocos minutos; el enlace Seguir es la fuente de verdad.
8. Cancelar envío está en cada fila hasta que el courier recoja el pedido (Buscando courier o Camino al local). Te pide confirmar y te avisa que, si Uber ya asignó repartidor, Uber puede cobrar la cancelación. Después de recogido el botón desaparece: ahí lo que queda es llamar al courier. Al cancelar, la orden vuelve a Por enviar para que la despaches de nuevo si hace falta. Al anular una orden con courier en camino, se cancela solo. Si Uber no deja (el repartidor ya tiene el pedido), el tablero te lo dice en rojo con el teléfono del courier para que lo llames.
9. Solo pagas la tarifa por entrega cuando el pedido se entrega — un envío cancelado o fallido no cuesta.
10. Propina para el repartidor. En el checkout a domicilio tu cliente puede dejar $2, $3, $5 u otro monto (hasta $50) para el courier. Va completa al repartidor: se la mandamos a Uber al despachar. Tú la cobras al cliente con el pedido y Uber te la factura en tu cuenta de Uber Direct junto con el envío; Redy no te la cobra: el martes solo se cobra la tarifa por envío. No paga impuesto ni entra al pool de propinas de tu equipo. Si el despacho falla y entregas tú, la propina queda en el pedido: en Entregas de hoy te lo marcamos para que decidas si la devuelves o se la das a quien entregó.
11. Entregarla tú mismo. En Por enviar aparecen las órdenes listas y también las órdenes a domicilio que siguen En cocina. Toca La entrego yo en una orden a domicilio: ves el nombre, el teléfono, la dirección y las notas del cliente, con Abrir en Google Maps y Copiar dirección. Al confirmar, Redy deja de pedir courier de Uber para esa orden (puedes hacerlo antes de que la cocina la toque) y la pasa a Entregas de hoy como Entrega del local; en el KDS la orden también dice Entrega del local. Toca Salí cuando salgas: si el cliente aceptó SMS, le avisamos que su pedido va en camino, con el enlace de seguimiento. Toca Entregado al dejarla: le llega el SMS de entregado y la orden se cierra; si la orden no se pudo cerrar, aparece Cerrar orden para reintentar. Si al final no la llevas, Cancelar entrega la devuelve a Por enviar sin avisarle nada al cliente, y Redy no pide Uber solo: lo despachas tú desde ahí. Si la orden ya tiene un courier de Uber en curso, cancélalo primero en Entregas de hoy. Una entrega propia no paga la tarifa por entrega de Redy, y la propina del cliente queda en el pedido para que decidas si es de quien entregó.

⚠️ La cotización caduca. Tiene cuenta regresiva; si vence, se re-cotiza sola y, si el precio cambió, te pide confirmar de nuevo antes de despachar. En el despacho automático la diferencia entre lo que pagó el cliente y la re-cotización la absorbes tú.

⚠️ Antes de activar, tu local tiene que estar listo para Uber: teléfono de 10 dígitos, dirección con ZIP y coordenadas (guárdala eligiendo la sugerencia del autocompletado en Ajustes). El panel te muestra qué falta y no deja encender hasta que esté completo — así el primer pedido no falla en silencio.

ℹ️ Por ahora no se pueden programar pedidos a domicilio para más tarde: la opción de "programar" solo aparece para recoger. Se habilita cuando el despacho a la hora del pedido esté probado.

⚠️ Al abrir tu delivery al cliente, tu página oculta los enlaces a DoorDash / Uber Eats / Grubhub — el pedido a domicilio entra por tu canal. Tenlo presente si aún dependes de esas apps.

💡 Tip: el envío que ve el cliente es el costo real del courier según la distancia — no un precio fijo. Si tu zona es compacta, trasladar el 100% suele funcionar; si quieres empujar el ticket, absorbe una parte solo en pedidos grandes.

💡 Lo que ve tu cliente cuando pregunta. Al lado del envío hay un "¿Por qué?" que abre una explicación corta: que tu menú cuesta lo mismo que en el local, que no hay tarifa de servicio y que el envío es el costo real del repartidor, con una comparación aproximada contra lo que pagaría en apps como DoorDash o Uber Eats. Son cifras típicas de la industria, no de tu local, y solo muestra un total cuando pedirte directo sale más barato.

Cuánto cuesta. Sin comisión sobre la venta; pagas una tarifa fija por entrega completada (la ves en tu panel antes de activar). Disponible por local durante el piloto.