Devolverle el dinero a un cliente

Cuándo usar esto

Cuando un cliente ya pagó y necesitas devolverle el dinero, ya sea el total o solo una parte de la orden. Si ya le devolviste una parte, también puedes devolverle lo que queda. Para devolver solo una parte, hazlo desde el admin: desde el POS siempre se devuelve todo lo que queda por devolver.

Pasos

Desde el admin

1. Ve a Órdenes (o usa el enlace de arriba).
2. En la pestaña Historial, elige el período y busca la orden por número, cliente o teléfono. En Estado, la opción Pagados deja las órdenes cobradas que todavía no tienen reembolsos; una con Reembolso parcial no aparece ahí, sino con el filtro de estado sin elegir.
3. Toca la orden para abrir su detalle.
4. Toca Reembolsar. Lo que se abre depende de cómo se cobró:

   • Con tarjeta en la terminal PAX: un panel con el encabezado EPX · PAX D135. En Modo, deja marcado Reembolso vinculado; en Monto, elige Total, o Parcial y escribe cuánto.
   • Las demás órdenes (por ejemplo, en efectivo): la pregunta ¿Reembolso total o parcial?. Elige Total, o Parcial y escribe cuánto.
   • Si la orden ya tiene un reembolso parcial, los dos paneles solo ofrecen lo que queda: Total es ese saldo y lleva la nota (saldo restante). El panel de las demás órdenes muestra también Ya reembolsado y Saldo disponible. En el panel EPX · PAX D135, cancelar (Reverse o Void) sale No disponible: devolvería el cobro entero.
5. Si quieres, llena Motivo (opcional).
6. Toca Confirmar reembolso y, en ¿Confirmar reembolso?, toca Reembolsar.
7. Si aparece Se requiere supervisor, un gerente o el dueño escribe su PIN. En el admin solo se pide si ese mismo navegador también se usa para abrir el POS.

Reverse · cancelar (mismo día): el panel EPX · PAX D135 también ofrece esta opción (o Void · cancelar (mismo día), según el tipo de cobro). Cancela el cobro completo antes del cierre del lote y al cliente no le aparece en su estado de cuenta; pasado ese plazo sale No disponible. Si ese cobro era todo el pago de la orden, la orden queda igual que con un reembolso total: Anulada y Reembolsada, fuera de tus ventas, pero sin Comprobante de reembolso, porque no hubo reembolso: el cobro se canceló. Si la orden se cobró en partes o con más de un cobro, o el cobro no coincide con el total, Redy cancela el cobro pero deja la orden Pagada y la marca para revisar en Reportes → Conciliación.

Desde el POS

1. Toca Historial de órdenes. Se abre Órdenes de hoy, con las órdenes pagadas del día (también las que ya tienen un reembolso parcial).
2. Busca la orden y toca Anular.
3. Se abre Anular orden; si la orden no se pagó en efectivo, verás el aviso «Se procesará un reembolso al cliente.» Si ya tenía un reembolso parcial, el aviso dice cuánto se devolvió y cuánto queda («Ya se devolvieron $…. Se reembolsará lo que queda: $….»): se devuelve solo eso. Toca Sí, anular.
4. Un gerente o el dueño escribe su PIN en Se requiere supervisor. En el POS siempre se pide.
5. Cuando veas Reembolso de $… procesado, toca Imprimir comprobante o envíalo por SMS o Email, y luego toca Listo.

Qué pasa después

• Tarjeta: el dinero vuelve a la tarjeta con la que pagó el cliente, a través del procesador (EPX/North). Cuándo lo ve depende de su banco (generalmente 3–5 días hábiles).
• Efectivo, Zelle, Cash App o Venmo: Redy registra el reembolso, pero no mueve dinero: se lo devuelves tú.
• En Redy: con un reembolso total la orden queda Anulada y Reembolsada, y aparece en la pestaña Reembolsos; con uno parcial queda como Reembolso parcial, y más tarde puedes devolver lo que queda. Cuando lo devuelves todo, queda Anulada y Reembolsada. En su detalle aparece Comprobante de reembolso.

Errores comunes

• No aparece el botón Reembolsar: sale en órdenes Pagada y Reembolso parcial (las etiquetas del detalle de la orden). No sale en una orden que todavía no se cobra, en una con la etiqueta Cobro parcial (ahí aparece Resolver en Conciliación) ni en una ya Reembolsada del todo.
• Anular una orden con reembolso parcial no devuelve el total: Anular, en el POS o en el admin, devuelve solo lo que queda y la deja Anulada y Reembolsada. El aviso antes de confirmar dice cuánto.
• El monto se ajusta solo: no puedes devolver más de lo que queda por devolver (lo cobrado menos lo que ya reembolsaste). Si escribes más que el máximo que muestra el campo del monto (Max $…), Redy devuelve ese máximo; revisa el monto en ¿Confirmar reembolso? antes de aceptar.
• PIN incorrecto: el PIN no es de un gerente o dueño activo del local, o está mal tecleado.
• Bloqueado por …s: después de varios intentos fallidos el teclado se bloquea. Espera la cuenta regresiva e intenta de nuevo.
• La orden está Anulada: anular no impide el reembolso; lo que cuenta es el pago. Si la anulaste con Anular cuando estaba pagada, eso ya hizo el reembolso de todo lo que quedaba y sale Reembolsada. Si ves Anulada junto a Pagada, ese dinero no se devolvió y Reembolsar sigue disponible.