Devolverle el dinero a un cliente

Cuándo usar esto

Cuando un cliente ya pagó con tarjeta y necesitas regresarle el dinero, ya sea el total o solo una parte de la orden.

Pasos

1. En el admin, ve a Órdenes (o usa el enlace de arriba).
2. En el tab Historial, busca la orden por número o fecha.
3. Selecciona la orden para ver el detalle.
4. Toca el botón Reembolsar en el panel lateral.
5. El sistema pregunta: ¿Reembolso total o parcial?
   • Total: reembolsa el monto completo de la orden.
   • Parcial: ingresa el monto a reembolsar.
6. Opcionalmente escribe un motivo.
7. Toca Confirmar reembolso.
8. Si el sistema pide un PIN, ingresa el PIN de supervisor (manager u owner).

El dinero regresa a la tarjeta del cliente a través del procesador (EPX/North). El tiempo de acreditación depende del banco del cliente (generalmente 3–5 días hábiles).

También puedes hacer un reembolso desde el POS: en la pantalla de órdenes recientes, selecciona la orden pagada y toca Reembolso.

Errores comunes

• El botón de reembolso no aparece: solo se muestran en órdenes con payment_status = paid. Órdenes en efectivo no tienen botón de reembolso (devuelve el efectivo tú mismo).
• "Refund cap reached": ya se reembolsó el 100% del total original. No se puede superar ese monto.
• El PIN es rechazado: el PIN debe ser del manager u owner activo en ese local. Si el PIN está bloqueado por intentos fallidos, espera el tiempo de desbloqueo indicado.
• Orden ya anulada: una orden con status "voided" no se puede reembolsar. El void y el refund son excluyentes.