Cobrar con tarjeta en el lector PAX D135

Cuándo usar esto

Cuando el cliente paga con tarjeta de crédito o débito en el lector PAX D135, el lector que se conecta a la tablet del POS por Bluetooth.

Para saber con qué cobra tu tablet, mira la barra de arriba del POS: D135 (o D135 desconectado) es el lector. Si dice Caja A77, esta tablet cobra por la caja A77: el cliente paga en la caja y este artículo no aplica.

Pasos

1. Agrega los ítems al carrito y toca Cobrar (el botón lleva el total).
2. En ¿Cómo va a pagar?, toca Tarjeta; debajo dice Lector D135. Si en tu local el efectivo sale más barato, el botón de tarjeta muestra en cambio el total con tarjeta y Precio regular. Si tu local solo acepta tarjeta, esta pantalla no sale.
3. Según cómo esté configurado tu local, antes de cobrar se pide el nombre o el teléfono del cliente, y sale ¿Agregar propina? para la propina.
4. El POS muestra Conectando al lector... con el monto en Total a cobrar.
5. Cuando el lector está listo, arriba a la izquierda aparece Lector conectado y en el centro Acerca o inserta la tarjeta (Contactless · chip · banda). Pídele al cliente que acerque, inserte o deslice su tarjeta en el D135. Mientras tanto, el título puede cambiar por los mensajes del propio lector, algunos en inglés.
6. Si el pago pasa, sale Pago aprobado con el monto, los últimos 4 dígitos de la tarjeta y el código de autorización (Auth). No tienes que tocar nada: con Continuando…, la pantalla avanza sola en menos de dos segundos. Si quieres seguir antes, tócala.
7. Sale Pago completado con ¿Cómo quieres tu recibo?: elige Imprimir, Enviar por email, Enviar por SMS o Sin recibo. Si tu local pide el teléfono del cliente después de cobrar, esa pantalla sale primero.

Cancelar el cobro

Mientras el lector espera la tarjeta, toca Cancelar y volver al carrito, abajo; mientras conecta, el botón es Cancelar intento. En ¿Cancelar cobro?, toca Sí, cancelar. Mientras sale Cancelando..., la orden se anula; después vuelves al carrito con los ítems, para editarla y cobrar de nuevo.

Si el cliente alcanzó a pagar antes de que el lector cancelara, el cobro se respeta y verás Pago aprobado.

Si el pago es rechazado

Sale Pago rechazado con el motivo; por ejemplo, «Tarjeta rechazada por el banco. Prueba con otra tarjeta.» o «No se pudo leer la tarjeta. Reintenta insertando el chip.» Tus opciones:

• Reintentar: vuelve a empezar el cobro con tarjeta; si tu local pide propina, ¿Agregar propina? sale otra vez.
• Cambiar método: vuelves a ¿Cómo va a pagar? para cobrar de otra forma.
• Cancelar orden: en ¿Qué hacer con esta orden?, toca Descartar orden para anularla o Guardar como cuenta para dejarla en Cuentas abiertas y cobrarla después. Si estabas cobrando una cuenta abierta, no pregunta: la cuenta sigue abierta.

Si el lector alcanzó a leer la tarjeta, también puedes mandarle al cliente el comprobante del intento: en Enviar comprobante de intento al cliente, escribe su teléfono o su correo y toca SMS o Email.

Si el lector no conecta

El D135 se conecta a la tablet por Bluetooth, no por Wi-Fi. Si al cobrar no responde:

• Si la tablet también tiene una caja A77 elegida, puede salir Lector D135 no conectado. Toca Cobrar con A77 para mandar el cobro a la caja: el POS muestra Esperando pago en terminal… y el cliente paga allá. Si tocas Cancelar, pasas a Pago rechazado.
• Si no, sale Pago rechazado con el motivo; por ejemplo, «No se pudo conectar al lector PAX. Verifica que esté encendido y cerca.» Si el problema es el Bluetooth de la tablet, aparece también Encender Bluetooth: tócalo, acepta y luego toca Reintentar.

Si el lector deja de responder

Si el lector pasa 2 minutos sin responder, sale Sin respuesta del lector. El cobro puede haberse completado: mira la pantalla del D135 antes de hacer nada y no vuelvas a cobrar sin confirmar.

• Cancelar y reconectar el lector: después de confirmar en ¿Cancelar cobro?, Redy cancela el intento, vuelves al carrito y el lector se reconecta para el próximo cobro. Si el cobro sí pasó en el lector, se respeta: no se pierde.
• Seguir esperando: vuelve a esperar al lector. Si sigue sin responder, la pantalla vuelve a salir a los 2 minutos.

Si sale «Cobro APROBADO — falta registrarlo»

La tarjeta del cliente ya se cobró, pero Redy no pudo registrar el pago; por ejemplo, porque la tablet perdió la conexión un momento. No es un rechazo: no vuelvas a cobrar y no canceles.

1. Toca Reintentar registro; el botón dice Registrando… mientras trabaja. Si entra, verás Pago aprobado.
2. Si vuelve a fallar, sale un aviso y sigues en la misma pantalla. Revisa la conexión de la tablet y vuelve a tocar Reintentar registro.
3. Si necesitas seguir atendiendo, toca Salir — queda en Cuentas abiertas. El carrito se vacía y la orden queda primera en Cuentas abiertas, en la sección Cobro aprobado · sin registrar y con la etiqueta Ya cobrada. Tócala en cuanto puedas: se abre de nuevo esta pantalla para Reintentar registro. Redy no deja cobrarla otra vez.
4. Si no logras registrarlo, avisa al gerente o al dueño: el dinero ya está en la tarjeta del cliente.

Errores comunes

• La barra de arriba dice D135 desconectado: tócala para abrir Lector de tarjeta y toca Reconectar lector antes de cobrar. Probar conexión comprueba que el lector conteste. Si no conecta, revisa que el D135 esté encendido y cerca de la tablet.
• «El lector D135 ya no está emparejado con esta tablet»: en Lector de tarjeta, toca Buscar otro lector (o Buscar lectores), elige tu D135 y, si Android te lo pide, toca Vincular. Cada puesto cobra con su propio lector: si eliges el de otro puesto, Redy te avisa antes de emparejarlo.
• «Tarjeta rechazada por el banco. Prueba con otra tarjeta.»: el banco del cliente no aprobó el cobro. Pídele otra tarjeta o toca Cambiar método.
• La barra de arriba dice Caja A77 y el cobro no llega: esa tablet no cobra por el D135, sino por la caja A77. Revisa que la caja esté encendida y conectada a la red.