Anular o reversar antes del cierre del día

Cuándo usar esto

Cuando necesitas cancelar una transacción antes de que el procesador la liquide (batch settlement). Hay dos operaciones distintas según el tipo de transacción:

• Anular (Void): cancela una captura, un reembolso o un linked-refund que todavía no se liquidó.
• Reversar (Reverse): cancela una venta o autorización (sale / auth-only) del mismo día antes del cierre de batch. El cargo nunca aparece en el estado de cuenta del cliente.

Si la transacción ya fue liquidada (días posteriores), usa Reembolso en su lugar.

Pasos

1. En el admin, ve a Órdenes (o usa el enlace de arriba).
2. Busca la orden en el tab Historial.
3. Selecciona la orden y toca el botón Anular en el panel de detalle.
4. Confirma la operación. Si el sistema pide un PIN, ingresa el PIN de supervisor.
5. El sistema envía la solicitud al procesador (EPX/North). Si es aprobada, la orden queda en estado voided.

El sistema determina automáticamente si aplica Void o Reverse según el tipo de transacción original. Si eliges la operación incorrecta, el sistema te indica cuál usar en su lugar.

Diferencia clave

Errores comunes

• "Use Reverse instead" / "Use Void instead": el tipo de transacción no coincide con la operación solicitada. El sistema indica cuál es la correcta.
• La operación regresa error aunque hay conexión: el batch ya cerró — la transacción fue liquidada. Usa pagos.reembolso para devolver el dinero.
• El botón "Anular" no aparece en la orden: las órdenes ya en estado voided o completed no muestran el botón.
• PIN bloqueado: después de varios intentos fallidos, el sistema bloquea el PIN por un tiempo. Espera el tiempo indicado e intenta de nuevo.