Anular una orden o cancelar el cobro del día

Cuándo usar esto

Cuando necesitas cancelar una orden o devolver un cobro. En Redy son dos cosas distintas:

• Anular es el botón del detalle de la orden. Cancela la orden: si no se había cobrado, no se mueve dinero; si ya estaba pagada, Redy le devuelve al cliente lo que queda por devolver: el total, o el resto si ya tenía un reembolso parcial. Es un reembolso, no un Void del procesador.
• Reverse y Void son operaciones del procesador (EPX) sobre un cobro con tarjeta de la terminal PAX: cancelan el cobro completo antes del cierre del lote. No están en el botón Anular, sino en el panel EPX · PAX D135, que se abre desde Reembolsar.

Para devolver solo una parte, o el dinero de una orden que ya está Completada, usa Reembolsar (mira «Devolverle el dinero a un cliente»).

Pasos

Anular una orden

1. Ve a Órdenes (o usa el enlace de arriba). Las órdenes que todavía se pueden anular suelen estar en la pestaña Activas.
2. Toca la orden para abrir su detalle y toca Anular.
3. En ¿Anular esta orden?, toca Anular orden.
4. Si aparece Se requiere supervisor, un gerente o el dueño escribe su PIN. En el admin solo se pide si ese mismo navegador también se usa para abrir el POS.
5. Verás Orden anulada. Si aparece el aviso ORDEN ANULADA, puedes tocar Imprimir ticket, Enviar SMS o Descartar.

Qué pasa con el dinero:

• Si la orden no se había cobrado: queda Anulada y no se mueve dinero.
• Si estaba Pagada: Redy hace el reembolso del total, igual que Reembolsar. Con tarjeta, el dinero vuelve a la tarjeta del cliente; en efectivo, Zelle, Cash App o Venmo, Redy lo registra y se lo devuelves tú. La orden queda Anulada y Reembolsada.
• Si ya tenía un reembolso parcial: Redy devuelve solo lo que queda. Antes de confirmar lo avisa: «Esta orden ya tiene un reembolso parcial: se devolverá lo que queda ($…) y quedará anulada.» La orden queda Anulada y Reembolsada.

Cancelar un cobro con tarjeta del mismo día

1. En Órdenes, pestaña Historial, abre la orden y toca Reembolsar.
2. Si se cobró con tarjeta en la terminal PAX, se abre el panel EPX · PAX D135. En Modo, elige Reverse · cancelar (mismo día). Si el cobro se autorizó primero y se capturó después, la opción se llama Void · cancelar (mismo día): Redy elige cuál según cómo se cobró.
3. Toca Confirmar Reverse (o Confirmar Void) y, en ¿Confirmar Reverse? (o ¿Confirmar Void?), toca Reverse (o Void).
4. Si aparece Se requiere supervisor, un gerente o el dueño escribe su PIN.

Esa opción solo se puede elegir durante las 12 horas siguientes al cobro, y cancela el cobro completo: no se puede hacer por una parte.

Qué pasa con la orden: si ese cobro era todo el pago de la orden, queda Anulada y Reembolsada, igual que con un reembolso total, y sale de tus ventas. Si la orden se cobró en partes o con más de un cobro, o el cobro no coincide con el total, Redy cancela el cobro pero deja la orden Pagada y la marca para revisar en Reportes → Conciliación. Si la orden ya tiene un reembolso, Redy no cancela el cobro completo: usa Reembolso vinculado por lo que falta.

Diferencia clave

Errores comunes

• No aparece Anular: no sale en las órdenes Completada ni Anulada. Casi todas las órdenes pagadas ya están Completada: para devolver ese dinero, usa Reembolsar. Tampoco sale en una orden con la etiqueta Cobro parcial (ahí aparece Resolver en Conciliación) ni en una orden en efectivo que todavía no se cobra.
• No aparecen Reverse ni Void: la orden no se cobró con la terminal PAX (por ejemplo, fue en línea o en efectivo), así que Reembolsar abre ¿Reembolso total o parcial?. Ahí solo hay reembolso.
• En el admin, una orden con reembolso parcial casi nunca muestra Anular: ya está Completada. Usa Reembolsar: ofrece lo que queda por devolver. En el POS, Anular sí aparece en las órdenes del día y devuelve solo lo que queda.
• Reverse o Void dice No disponible: ya pasaron más de 12 horas desde el cobro. Usa Reembolso vinculado.
• Reverse o Void dice «No disponible — esta orden ya tiene un reembolso»: cancelar el cobro completo devolvería más de lo cobrado, así que Redy no lo permite. Usa Reembolso vinculado por lo que falta.
• Reverse o Void falla aunque estaba disponible: el lote pudo cerrarse antes de las 12 horas y el procesador lo rechaza; el panel muestra su error en rojo. Usa Reembolso vinculado.
• PIN incorrecto o Bloqueado por …s: mira «Aprobar acciones con PIN de gerente».