Seguimiento en vivo del pedido

Qué ve tu cliente

Al pagar un pedido en línea, la pantalla de confirmación ya abre con lo que el cliente quiere saber: la hora del día en que su pedido estará listo (o llegará, si es delivery) y el avance — Recibida, En cocina, Lista — que se mueve solo mientras la tiene abierta. Justo debajo están el botón para guardarlo en el Wallet y el enlace al seguimiento; la dirección, el número de orden, el total y el recibo quedan más abajo.

Ese enlace lleva a redytoeat.com/p/<código>: una página con el estado del pedido en vivo — Recibido, En cocina, Listo (o En camino, si es delivery) y Entregado — la hora estimada, tu dirección con cómo llegar, tu teléfono y el recibo. El mismo enlace viaja en el SMS de "orden lista", así que el cliente lo tiene a mano aunque haya cerrado la pestaña. Desde esa misma página puede guardar el pedido en su cuenta Redy y, con su número, entrar desde cualquier teléfono.

De dónde sale cada paso

• Recibido: el momento del pago.
• En cocina: cuando la cocina toca "Empezar" en el KDS (o abre el ticket en una estación). Si nadie lo marca, el pedido se muestra "En cocina" sin hora: el cliente sabe que lo tienes.
• Listo: cuando marcas la orden lista en el KDS o en el POS.
• En camino: en delivery, cuando el repartidor va hacia tu local o hacia el cliente, con su nombre y el mapa en vivo.
• Entregado: al cerrar la orden.

La hora estimada

En pedidos para recoger, es el tiempo de espera que declaras en Página web → Pedidos en línea (/{slug}/webpage). Si un pedido sigue en cocina 30 minutos después de esa hora, la página le pide al cliente consultar con el restaurante y muestra tu teléfono. Una vez marcado como listo, ese aviso no aparece. Mantén el tiempo de espera realista: es la promesa que ve el cliente.

En pedidos a domicilio con Uber, la página dice «Llega alrededor de las 7:45 pm (estimado)»: es la hora de llegada a su puerta que calcula Uber, y se actualiza sola mientras el repartidor avanza. Si la hora ya pasó y el repartidor sigue en camino, dice «Tu repartidor está por llegar». No aparece si el envío se cayó, si el pedido ya se entregó, ni si Uber no dio una hora.

Consejos

• Marca "Listo" apenas el pedido esté en el mostrador: el cliente lo ve al instante y recibe el SMS.
• Si usas estaciones de cocina, tocar "Empezar" hace que el cliente vea la hora de inicio.
• El cliente puede guardar el pedido en su cuenta Redy desde esa misma página, para volver a pedirlo en un toque.