La impresora no funciona: qué revisar

Cuándo usar esto

Cuando una impresora no aparece al escanear, no imprime, imprime mal o el cajón no abre. La mayoría de los problemas son de red.

Pasos

1. La impresora no aparece al escanear. Casi siempre es la red:
   • Misma red WiFi. La impresora y el tablet deben estar en la misma red. Muchos routers separan 2.4GHz y 5GHz, y casi todas las térmicas baratas solo usan 2.4GHz. Conecta el tablet a la red de 2.4GHz.
   • Misma subred. Imprime la hoja de auto-prueba de la impresora (apaga la impresora, mantén presionado FEED y enciéndela) para ver su IP. Los tres primeros números deben coincidir con la IP del tablet.
   • Aislamiento de clientes (AP isolation). Si el router lo tiene activado, los dispositivos WiFi no se ven entre sí. Desactívalo en el router.
   • Cable de red. Si el WiFi complica, conecta la impresora al router por cable: elimina los temas de 2.4/5GHz y aislamiento.
   • IP que cambió. Con DHCP el router pudo darle otra IP al reiniciar. Asígnale IP estática o reserva DHCP y usa esa IP fija.
2. Aparece pero no imprime.
   • Marca equivocada. Si configuraste una genérica como "Star", la app le habla en otro protocolo y no imprime. Usa Buscar en la red (autodetecta la marca) o elige Genérica a mano.
   • Apagada o fuera de la red. El mensaje de error nombra la IP:puerto — confírmala.
3. Imprime, pero sale mal o no corta.
   • Verifica que el ancho de papel configurado (58mm vs 80mm) coincida con el rollo.
   • En impresoras Star, las opciones de apariencia requieren la app del tablet actualizada.
4. El cajón no abre.
   • El cajón debe estar conectado a la impresora por cable RJ11/RJ12 (puerto DK), no al tablet.
   • Revisa que la IP de la impresora esté configurada en la terminal y que la impresora esté en línea.

💡 Tip: usa el botón Test de cada impresora desde el tablet para confirmar si imprime. El mensaje de error te dice a qué IP no pudo conectar.

Errores comunes

• "Todo está bien configurado pero no conecta": la causa #1 es el aislamiento de clientes (AP isolation) del router, o que el tablet está en 5GHz y la impresora en 2.4GHz.
• Funcionaba y dejó de aparecer: la IP de la impresora cambió por DHCP. Asígnale una IP fija o reserva DHCP.
• El mensaje de error nombra una IP que no reconozco: es la dirección a la que el sistema intentó imprimir. Si no es la de tu impresora, corrige la IP en la configuración de la impresora.