Aprobar acciones con PIN de gerente

Cuándo usar esto

Cuando en el POS aparece la pantalla Se requiere supervisor. Sale cuando alguien intenta algo que tu local protege con PIN, por ejemplo:

• Anular una orden en Historial de órdenes (si ya se cobró, es un reembolso) o anular un ítem de una cuenta abierta. Aquí el PIN se pide siempre.
• Cancelar una cuenta abierta que ya salió a cocina, desde el POS. Aquí también se pide siempre, junto con el motivo de la cancelación. El dueño puede tocar Cancelar sin motivo: el POS le pide su PIN (el de un encargado no sirve) y en el reporte de anulaciones queda «Sin motivo».
• Bajar la cantidad o cambiar los modificadores de un ítem de una cuenta abierta, cuando eso baja el total.
• Lo que actives en Configuración › POS › Permisos y supervisión: reembolsos, cancelar órdenes que todavía no salieron a cocina, descuentos manuales, cortesías, y crear ítems o cambiar precios desde el POS.

Solo lo aprueba un empleado activo con rol Manager u Owner, los nombres de rol que ves en Nómina › Empleados.

Pasos

1. En el POS, empieza la acción (por ejemplo, Anular en Historial de órdenes).
2. Aparece Se requiere supervisor y, debajo, la acción que se va a aprobar (por ejemplo, Anular orden).
3. Un gerente o el dueño escribe su PIN de 4 dígitos. Redy lo revisa en cuanto se escribe el cuarto dígito.
4. Si es correcto, sale Aprobado por con su nombre y la acción sigue. Queda registrado quién la aprobó.

Importante: el PIN de un Cajero, Mesero, Cocinero o Runner no aprueba nada: sale PIN incorrecto, aunque sea el PIN con el que esa persona entra al POS.

Si tu local encendió Autorización a distancia en Permisos y supervisión, en descuentos, cortesías y al cancelar una cuenta la pantalla también ofrece Pedírselo al encargado, para aprobarlo desde el teléfono (mira «Aprobar desde tu teléfono»).

Salir del modo kiosk no usa esta pantalla. En el POS, toca Ajustes, abre la carpeta Soporte Redy y toca Salir del modo kiosk. Ahí se pide «Ingresa el PIN de administrador:», y sirve el mismo PIN de un Manager u Owner.

Errores comunes

• PIN incorrecto: el PIN no es de un Manager u Owner activo del local, o está mal escrito.
• El PIN estaba bien, pero la acción no se completó: si el reembolso o la anulación falla después del PIN (por ejemplo, el procesador de tarjetas rechaza el reembolso o la orden ya no se puede anular), el teclado se cierra y ves el motivo en la misma pantalla donde empezaste. No cuenta como un intento fallido. Lee el motivo antes de repetir la acción y, si no queda claro si el reembolso se hizo, revisa la orden en el admin antes de intentarlo de nuevo.
• Bloqueado por …s: después de 3 PIN incorrectos seguidos, el teclado se bloquea con una cuenta regresiva: 1 minuto la primera vez y, si se vuelve a bloquear antes de que alguien acierte, 5 minutos, luego 1 hora y luego 24 horas. El bloqueo es para todo el local, no solo para esa tablet. Al salir del modo kiosk no hay cuenta regresiva: mientras dura el bloqueo, hasta el PIN correcto sale como PIN incorrecto.
• Nadie tiene PIN de encargado: el local no tiene ningún empleado activo con rol Manager u Owner. En Nómina › Empleados, dale ese rol y un PIN a alguien (mira «Poner o cambiar el PIN de alguien»). El aviso también ofrece apagar el requisito en la configuración del POS: eso sirve para lo que controla Permisos y supervisión, pero Anular en Historial de órdenes y Cancelar cuenta con una cuenta que ya salió a cocina siempre piden PIN.
• No puedes aprobar tu propia acción. Pide el PIN de otra persona. En algunas acciones, como una cortesía o un cambio que baja el total de una cuenta abierta, un gerente no puede aprobar con su propio PIN lo que él mismo pidió: tiene que aprobarlo otra persona.
• El gerente está inactivo: un Manager u Owner sin Activo no puede aprobar. Reactívalo en Nómina › Empleados (mira «Activar o cortar el acceso de alguien»).