Cobrar con tarjeta en la caja A77

Cuándo usar esto

Cuando tu tablet cobra con tarjeta por la caja A77 de North: el POS le manda el cobro a la caja y el cliente paga allá, con su tarjeta en la A77.

Para saber con qué cobra tu tablet, mira la barra de arriba del POS: si dice Caja A77 (en pantallas chicas, A77), cobra por la caja. Si dice D135, cobra con el lector PAX D135 (mira «Cobrar con tarjeta en el lector PAX D135»).

También llegas aquí desde el lector D135: si al cobrar sale Lector D135 no conectado y tocas Cobrar con A77.

Esto es para el POS en una tablet Android o en el navegador. En la app de Redy para iPhone o iPad, el botón de tarjeta no manda el cobro directo a la A77.

Pasos

1. Agrega los ítems al carrito y toca Cobrar (el botón lleva el total).
2. En ¿Cómo va a pagar?, toca Tarjeta; debajo dice Caja A77. Si en tu local el efectivo sale más barato, el botón de tarjeta muestra en cambio el total con tarjeta y Precio regular. Si tu local solo acepta tarjeta, esta pantalla no sale.
3. Según cómo esté configurado tu local, antes de cobrar se pide el nombre o el teléfono del cliente, y sale ¿Agregar propina? para la propina.
4. El POS manda el cobro a la caja y muestra Esperando pago en terminal… con Orden # y el total. Pídele al cliente que pague con su tarjeta en la A77.
5. Cuando la A77 aprueba el pago, el POS se entera solo en unos segundos: no tienes que tocar nada. Sale Pago completado con ¿Cómo quieres tu recibo?: elige Imprimir, Enviar por email, Enviar por SMS o Sin recibo. Si tu local pide el teléfono del cliente después de cobrar, esa pantalla sale primero.

💡 Mientras esperas, lo que sale después de Orden # puede ser un código de 8 letras y números. Es la referencia con la que la A77 recibe el cobro; en ese caso, el número de la orden se asigna al pagar y es el que sale en el recibo.

Mientras esperas el pago

Debajo de Esperando pago en terminal… tienes estos botones:

• Reenviar al terminal: vuelve a mandar el mismo cobro (la misma orden y el mismo monto) a la A77, sin pasar otra vez por la propina. Antes de reenviar, Redy revisa si el pago ya entró: si ya entró, no reenvía y cierra el cobro. Si no logra revisarlo, no reenvía y sale Error al verificar — revisa tu conexión.
• Verificar pago: pregunta si el pago ya entró. Si entró, sale Pago completado con el recibo, igual que cuando entra solo; si fue rechazado, pasas a Pago declinado. Si sigue pendiente, no cambia nada y sigues esperando.
• Confirmar pago manual: solo sale si tu local lo permite. Mira «Confirmar un pago a mano» más abajo.
• Cancelar: para no cobrar esta orden. Mira «Cancelar el cobro».

No hace falta tocar Verificar pago para que el cobro se registre: el POS revisa solo cada pocos segundos.

Si el pago es declinado

Sale Pago declinado: «La tarjeta fue rechazada. Intenta con otra tarjeta o paga en efectivo.» También sale así si en la A77 alguien cierra el cobro con la X. Tus opciones:

• Reintentar con otra tarjeta: vuelve a mandar el mismo cobro a la A77 para que el cliente pruebe con otra tarjeta.
• Cancelar orden: vuelves al carrito con los ítems y la orden se anula (si era una cuenta abierta, sigue abierta). Desde ahí puedes tocar Cobrar otra vez y elegir otro método, por ejemplo efectivo. Si tu local pide PIN para anular, antes sale Se requiere supervisor.

Si la terminal no responde

Si la A77 no contesta en un minuto (el minuto vuelve a contar cada vez que reenvías o reintentas), sale La terminal no respondió («Verifica que el terminal PAX esté encendido y conectado a la red»). El cobro puede haberse completado: el POS avisa «Si el datáfono mostró APROBADO, el cliente YA fue cobrado. Revisa la pantalla del A77 antes de reintentar.» Si el pago entra más tarde, el POS igual se entera solo.

Mira la pantalla de la A77 y según lo que diga:

• La A77 aprobó el pago: no vuelvas a cobrar. Espera unos segundos o toca Verificar pago en DB. Si el pago no aparece y tu local lo permite, usa Confirmar pago manual (mira «Confirmar un pago a mano»).
• La A77 rechazó la tarjeta o el cliente nunca pagó: toca Reintentar. Sale ¿Reintentar el cobro?, que te recuerda que si la A77 ya aprobó, reintentar genera un cobro doble. Si estás seguro, toca El cliente NO fue cobrado · Reintentar; si no, Volver.
• No quieres cobrar esta orden: toca Cancelar orden (mira «Cancelar el cobro»).

Si la caja no contesta cuando el POS le manda el cobro, sale La terminal no respondió al instante, sin esperar el minuto: el cobro pudo haber llegado a la A77, así que sigue lo de arriba.

Si el cobro seguro no llegó a la caja, sale en cambio No hay un dispositivo de pago conectado con el motivo; por ejemplo, No se pudo conectar con el terminal de pago. Como la A77 no recibió nada, Reintentar vuelve a mandarlo sin preguntar. Revisa que la caja esté encendida y conectada a la red.

Cómo evita Redy cobrar dos veces

• Antes de reenviar o reintentar, Redy pregunta si el pago ya entró. Si ya entró, cierra el cobro con el recibo en vez de mandarlo otra vez. Si no puede preguntarlo (por ejemplo, sin conexión), no lo manda.
• Si la A77 recibió el cobro pero no contestó, Reintentar pide que confirmes que el cliente no fue cobrado.
• Antes de anular, Redy revisa otra vez si el cliente pagó; si pagó, cierra el cobro como pagado en vez de anularlo. Si tu local pide PIN, lo revisa también después del PIN.
• Al cancelar, Redy no anula la orden mientras la A77 pueda seguir mostrando el cobro: espera a que aprietes la X. Si el cliente paga antes, el pago entra normal.
• Si el pago de la A77 llega después de que anulaste la orden, Redy no la marca como pagada: la deja marcada para revisar en Conciliación.
• Si la tablet se recarga a mitad del cobro, el POS no te deja empezar otro sin revisar el que quedó en curso (mira «Si la tablet se recargó a mitad del cobro»).
• Redy solo manda a la A77 lo que la orden todavía debe. Si la orden ya está cobrada, no manda nada y sale Esta orden ya está cobrada; no se envió nada a la terminal. Si el monto es mayor que lo que falta, tampoco lo manda.
• Si el pago entra justo mientras Redy mandaba el cobro otra vez, sale Esta orden ya quedó pagada y la terminal sigue mostrando otro cobro de ella. Aprieta la X en la A77 antes de cobrar la siguiente orden: si no, el próximo cliente pagaría esta orden.
• Si mandas un cobro y la A77 todavía tenía otro sin terminar, sale el aviso Ojo: la terminal puede seguir mostrando el cobro anterior de $X. Mira la pantalla de la A77: si sigue el cobro viejo, apriétale la X y vuelve a enviar el nuevo. En algunos locales Redy directamente no manda el cobro nuevo y dice La terminal todavía muestra el cobro anterior de $X. Aprieta la X en la terminal y vuelve a intentar. (mira «Errores comunes»).

Cancelar el cobro

1. Mientras la A77 espera, toca Cancelar; si la terminal no respondió, Cancelar orden.
2. Sale ¿Anular esta orden? con la orden y el total. Si el cliente ya pagó, toca No, continuar esperando y usa Verificar pago.
3. Toca Sí, anular orden. Si tu local pide PIN para anular, sale Se requiere supervisor con «Cancelar cobro de orden #…»: un gerente o el dueño escribe su PIN.
4. Sale Aprieta la X en la terminal. Redy no puede quitar el cobro de la A77: solo la X lo cancela. Aprieta la X en la pantalla de la A77. Mientras tanto el POS muestra Esperando cancelación en la terminal….
5. Cuando la A77 avisa que se canceló (unos segundos después de la X), sale Cobro cancelado en la terminal. y vuelves al carrito con los ítems, para editarlos y cobrar de nuevo. La orden anterior queda anulada.

Si el cliente paga en la A77 antes de que aprietes la X, el pago entra normal y sale Pago completado: no se anula nada.

Si ya apretaste la X y el POS sigue esperando, a los pocos segundos sale La terminal ya no muestra el cobro · Liberar orden. Tócalo solo si la pantalla de la A77 ya no muestra el cobro: Redy revisa una vez más si el cliente pagó y, si no, anula la orden y vuelves al carrito.

Si el cobro nunca llegó a la A77 (salió No hay un dispositivo de pago conectado) o fue declinado, no hay nada que apretar: vuelves al carrito directo.

Si estabas cobrando una cuenta abierta, cancelar no la anula: la cuenta sigue en Cuentas abiertas para cobrarla después.

Confirmar un pago a mano

Úsalo solo cuando la A77 muestra el pago aprobado y el POS no se entera. Si tu local lo permite, sale mientras esperas, cuando la terminal no respondió y dentro de ¿Reintentar el cobro?. No sale con Pago declinado.

1. En Código de autorización (del terminal), escribe el código Auth de 6 caracteres que muestra la pantalla de la A77.
2. En Últimos 4 de la tarjeta, escribe los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
3. Un gerente o el dueño escribe su PIN en PIN de gerente o dueño.
4. Toca Confirmar pago manual. El botón se activa cuando los tres datos están completos. Mientras trabaja dice Confirmando….

Si entra, sale Pago confirmado manualmente y sigues al recibo, como en un cobro normal. Redy marca la orden como pagada, la manda a cocina, guarda el código y los últimos 4, y anota quién la pidió y qué gerente o dueño la autorizó. La orden queda además marcada para revisar en Conciliación: el código Auth es lo que permite encontrar ese cobro en el estado de cuenta de North.

Sin el código, los últimos 4 y el PIN no se puede confirmar: es una venta que North todavía no reportó, y alguien con autoridad tiene que responder por ella. Confirma solo lo que ves aprobado en la A77.

Si el PIN falla varias veces seguidas, Redy bloquea los PIN de supervisor unos minutos.

Si la tablet se recargó a mitad del cobro

Si el POS se recarga mientras esperaba un pago de la A77:

• Si el pago ya entró, sale Transacción anterior aprobada #… y el carrito queda vacío. No vuelvas a cobrar.
• Si no, sale Transacción pendiente con la orden, el total y hace cuánto empezó. Toca Verificar pago: si dice Aprobada #… — no cobres de nuevo, el cliente ya pagó. Si dice Orden rechazada — puedes continuar (o reembolsada, o con reembolso en curso), esa orden ya no se va a cobrar y puedes empezar un cobro nuevo. Si dice Sigue pendiente en North — espera o cancela desde admin, mira la A77 antes de hacer nada.
• Descartar revisa primero si el pago entró; si no, anula la orden (si era una cuenta abierta, la cuenta sigue abierta) y te recuerda: si la terminal todavía muestra el cobro, aprieta la X antes del próximo cobro.

Errores comunes

• Sin conexión («Los pagos con tarjeta requieren internet.»): la tablet no tiene internet y el cobro no sale. Cambia a efectivo o espera que vuelva la señal.
• Sin caja seleccionada. Elige una para cobrar con tarjeta.: la tablet no tiene caja A77 elegida. Toca Seleccionar caja y elige la tuya en ¿Cuál es tu caja?.
• No hay un dispositivo de pago conectado: el cobro no llegó a la A77. Revisa que esté encendida y conectada a la red y toca Reintentar. Si el motivo dice «Terminal de pago no configurado para este negocio», la caja no está configurada: habla con soporte.
• Esta orden ya está cobrada; no se envió nada a la terminal: el cliente ya pagó. No cobres otra vez: toca Verificar pago para cerrar el cobro con el recibo.
• El monto es mayor que lo que falta por cobrar de esta orden: Redy no mandó el cobro porque pedía más de lo que la orden debe. Revisa la orden antes de cobrar.
• El próximo cobro no aparece en la A77 después de cancelar: la A77 sigue esperando el cobro anterior. Toca la X en su pantalla y vuelve a cobrar.
• La terminal sigue con otro cobro («La terminal todavía muestra el cobro anterior de $X. Aprieta la X en la terminal y vuelve a intentar.»): Redy no mandó el cobro nuevo porque la A77 no terminó el anterior. Aprieta la X en la A77 y toca Reintentar. Si la pantalla de la A77 de verdad no muestra ningún cobro, toca La terminal no muestra ningún cobro · Enviar igual.
• Error al verificar — revisa tu conexión: Redy no pudo revisar si el pago entró y por eso no reenvió. Revisa la conexión y vuelve a intentarlo.
• Error de red al confirmar: la confirmación manual no llegó. Revisa la conexión y toca Confirmar pago manual otra vez: si el primer intento sí había entrado, no se registra dos veces.
• Error al confirmar pago: Redy no pudo confirmar la orden; por ejemplo, porque ya estaba declinada. No la confirmes otra vez: revisa la A77 y, si el cliente pagó, avisa al encargado.
• El código Auth debe tener 6 letras o números: escríbelo tal como sale en la pantalla de la A77.
• PIN incorrecto. Solo un gerente o el dueño puede confirmar un pago a mano: el PIN de un cajero no sirve aquí. Llama al encargado.
• Tu local no tiene un gerente o dueño con PIN: configura un PIN para el gerente o el dueño en Nómina › Empleados antes de confirmar pagos a mano.
• Función deshabilitada: tu local no tiene activada la confirmación manual. Espera a que el pago entre solo o habla con soporte.