Acuerdo de Comerciante

Este Acuerdo de Comerciante (el "Acuerdo") es un contrato entre Kickoff Business Solutions LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Texas que opera bajo la marca Redy ("Redy", "nosotros"), y el negocio identificado en la cuenta (el "Comerciante", "usted"). Rige el acceso y uso de la plataforma Redy: software de punto de venta, kiosko, pedidos en línea, pantallas de cocina, comunicaciones con clientes, reportes, equipos y servicios relacionados (los "Servicios").

Usted acepta este Acuerdo al marcar la casilla de aceptación y presionar el botón de aceptación en el panel de Redy, al firmarlo de cualquier otra forma que Redy habilite, o al usar los Servicios. La persona que acepta declara y garantiza que tiene autoridad legal plena para obligar al Comerciante (incluida la entidad legal dueña del negocio) a este Acuerdo; si no la tiene, no debe aceptar ni usar los Servicios.

Usted consiente en contratar por medios electrónicos: la aceptación registrada electrónicamente (incluidos fecha y hora, versión aceptada, idioma, dirección IP y dispositivo) constituye su firma electrónica y tiene el mismo valor que una firma manuscrita conforme a las leyes E-SIGN y UETA.

Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad (useredy.com/privacy), los Términos de SMS (useredy.com/sms-terms) y los términos del procesador de pagos aplicables a su cuenta, forma la totalidad del acuerdo entre usted y Redy.

Según el plan y las funciones activadas en su cuenta, los Servicios pueden incluir: punto de venta (POS), kiosko de autoservicio, sistema de pantallas de cocina (KDS), pantalla de cliente, pedidos en línea y micrositio público del negocio, marketplace Redy Order, reservas, gestión de clientes, entrega de recibos y notificaciones por SMS, reportes y analítica, y facilitación del procesamiento de pagos.

El procesamiento de pagos con tarjeta es prestado por procesadores terceros — actualmente North (PayAnywhere) — bajo sus propios acuerdos de comerciante (el "Procesador"). Redy no almacena datos de tarjetas; los datos del titular de la tarjeta son manejados por el Procesador bajo los estándares PCI-DSS.

Los Servicios evolucionan: Redy puede añadir, modificar o retirar funciones. Las funciones marcadas como beta o de acceso anticipado se ofrecen tal cual, pueden cambiar o descontinuarse en cualquier momento y no están cubiertas por ninguna obligación de disponibilidad.

Sujeto a este Acuerdo y al pago de las tarifas aplicables, Redy le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, vigente solo durante el término de este Acuerdo, para acceder y usar los Servicios únicamente para las operaciones internas de su negocio en los Estados Unidos.

Los Servicios se licencian, no se venden. Usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, las aplicaciones, el diseño, el código ni ninguna parte de la plataforma; solo el derecho temporal de uso descrito en esta sección. Redy se reserva todos los derechos no otorgados expresamente.

Usted no podrá, ni permitirá ni ayudará a ningún tercero a:

• realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente, los algoritmos o la estructura interna de los Servicios;
• modificar, traducir, adaptar o crear obras derivadas de los Servicios, o copiar la estructura, secuencia u organización de su interfaz;
• copiar, reproducir, republicar, arrendar, prestar, vender, revender, distribuir o explotar comercialmente los Servicios, ni operarlos como servicio para terceros (service bureau);
• usar los Servicios, su documentación o cualquier dato obtenido a través de ellos para construir, entrenar o apoyar un producto o servicio que compita con Redy;
• acceder a los Servicios o extraer datos mediante robots, spiders, scrapers o cualquier proceso automatizado o manual no autorizado;
• eludir, desactivar o interferir con medidas de seguridad, límites técnicos o funciones deshabilitadas, ni habilitar funciones no contratadas;
• realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o pruebas de carga sin autorización previa por escrito de Redy;
• retirar, ocultar o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas o leyendas de los Servicios;
• intentar re-identificar datos agregados, anonimizados o desidentificados derivados de los Servicios;
• acceder a datos de otros comerciantes o de cuentas que no le pertenecen, o usar credenciales ajenas;
• usar los Servicios en violación de la ley o para transacciones fraudulentas o simuladas, o imponer una carga desproporcionada sobre la infraestructura de Redy.

El incumplimiento de esta sección es una violación material de este Acuerdo y puede resultar en suspensión o terminación inmediata, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan a Redy.

Usted se obliga a proporcionar información veraz, exacta y completa de su negocio, a mantenerla actualizada, y a custodiar sus credenciales de acceso, PINs y dispositivos. Usted es responsable de toda la actividad realizada en su cuenta — por usted, sus dueños, gerentes, empleados, contratistas o cualquier persona a la que dé acceso o que acceda con sus credenciales — haya sido autorizada o no. Notifique de inmediato a Redy cualquier acceso no autorizado.

Para habilitar el procesamiento de pagos, usted autoriza a Redy y al Procesador a verificar la identidad del negocio y de sus dueños beneficiarios, incluyendo consultas de historial crediticio y verificaciones exigidas por las leyes de conocimiento del cliente (KYC) y prevención de lavado de dinero.

Plan Basic — gratis

• Funcionalidad completa de POS, KDS y pantalla de cliente.
• Historial de órdenes y totales de transacciones.
• Entrega de recibos por SMS.
• Reportes estándar.
• No incluye: exportación de datos de contacto de clientes, herramientas de marketing ni analítica avanzada.

Plan PRO — $97/mes

• Todo lo del plan Basic.
• Acceso completo a los datos de contacto de los clientes de su local (teléfonos, correos).
• Herramientas de marketing por SMS.
• Analítica avanzada e insights de clientes.
• Soporte prioritario.

Las tarifas pagadas no son reembolsables salvo que la ley lo exija. Usted es responsable de los impuestos aplicables sobre las tarifas (excluidos los impuestos sobre la renta de Redy). Redy puede compensar montos que usted le deba contra pagos que deba recibir, donde la ley lo permita. Redy dará aviso escrito con 30 días de anticipación antes de cambiar cualquier tarifa; el uso de los Servicios después de la fecha de vigencia constituye aceptación de la nueva tarifa.

Se espera que los comerciantes del plan Basic mantengan un mínimo de $1,000 USD de volumen mensual de procesamiento de pagos a través de Redy. Este mínimo existe para que la plataforma sea sostenible para todos los comerciantes. No es un cargo automático: Redy lo contactará antes de tomar cualquier acción relacionada con volumen bajo.

Las cuentas con cero transacciones durante 90 días consecutivos podrán marcarse para cierre. Redy enviará un aviso escrito a su correo registrado, dará 15 días para responder o reactivar, y cerrará la cuenta si no hay respuesta. Tras el cierre aplica la ventana de exportación de datos de la Sección 11.5.

Al usar los Servicios usted también acepta los términos de procesamiento del Procesador aplicables a su MID (Merchant ID). Las reglas operativas de las redes de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.) prevalecen sobre este Acuerdo en lo relativo al procesamiento.

• Cada transacción de pago es entre usted y su cliente. Redy no es parte de la transacción.
• Usted es el único responsable de contracargos (chargebacks), disputas, reembolsos y fraude en sus transacciones, y de los montos, multas y penalidades que las redes o el Procesador impongan por su actividad. El Procesador puede establecer reservas, retener o debitar fondos conforme a sus términos.
• Usted cumplirá los estándares PCI-DSS que le apliquen y exigirá lo mismo a sus proveedores; reembolsará de inmediato a Redy cualquier multa o cargo que las redes o el Procesador impongan a Redy por incumplimientos suyos.
• Transacciones realizadas sin conexión, en cola o con autorización diferida corren por su cuenta y riesgo: pueden ser rechazadas al reconectar y Redy no garantiza su cobro.
• Usted debe revisar sus liquidaciones y reportar a Redy cualquier error de procesamiento dentro de los 30 días siguientes; pasado ese plazo, el error se entenderá aceptado en la máxima medida permitida por la ley.
• Si el Procesador suspende o termina su cuenta de procesamiento, o si termina la relación entre Redy y el Procesador, Redy puede suspender las funciones de pago sin responsabilidad.

Las funciones de precios duales / descuento por efectivo (cash discount) están disponibles solo donde la ley y las reglas de las redes lo permiten, y su configuración y uso conforme a esas reglas y a su acuerdo con el Procesador son responsabilidad exclusiva suya, incluida la señalización y divulgación al cliente que exija su estado.

Usted es el único responsable de determinar, configurar, cobrar, declarar y remitir todos los impuestos aplicables a sus ventas. Los reportes y cálculos del sistema son herramientas operativas y no constituyen asesoría fiscal, contable ni legal.

• El riesgo de pérdida o daño de los equipos que Redy le venda o envíe pasa a usted en el momento de la entrega al transportista.
• Los equipos de terceros (terminales de pago PAX, impresoras, tablets y similares) se proporcionan únicamente con la garantía del fabricante: cualquier reclamo de garantía se gestiona directamente con el fabricante, y Redy no otorga garantía propia adicional sobre ellos.
• Usted es responsable de la instalación física, la red local, la conectividad a internet y el entorno eléctrico de sus equipos.
• Las devoluciones y cambios se rigen por los términos de la orden de compra o factura correspondiente.

11.1 Datos del Comerciante

"Datos del Comerciante" son los datos que usted carga o genera en los Servicios sobre su negocio: menús, precios, configuraciones, información de empleados, registros de transacciones, logos y contenido — excluyendo los Datos de Clientes Finales. Usted es el titular de sus Datos del Comerciante. Usted otorga a Redy una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y pagada en su totalidad para alojar, usar, copiar, transmitir, modificar y crear obras derivadas de los Datos del Comerciante con el fin de operar, mantener, proteger y mejorar los Servicios y de desarrollar ofertas, productos y servicios actuales y futuros de Redy. Esta licencia subsiste tras la terminación en lo necesario para los fines anteriores y para cumplir la ley.

11.2 Datos de Clientes Finales

"Datos de Clientes Finales" son los datos de los consumidores que transaccionan con su negocio a través de los Servicios (contacto, transacciones, historial, preferencias), recolectados por Redy a través de la plataforma. Redy los trata conforme a su Política de Privacidad y este Acuerdo. Su acceso a ellos depende de su plan (Basic: conteos y datos enmascarados; PRO: datos de contacto completos y herramientas de marketing).

• Los clientes dan su consentimiento para recibir mensajes de SU negocio — no de Redy como remitente propio ni de otros comerciantes.
• Usted no puede ingresar ni modificar datos de contacto de un cliente en su nombre, salvo que el cliente lo solicite expresamente.
• Usted no puede exportar, vender, alquilar ni transferir Datos de Clientes Finales fuera de la plataforma, ni usarlos para contactar clientes de otro negocio.
• Todo uso que usted haga de Datos de Clientes Finales fuera de la plataforma es su exclusiva responsabilidad, incluidos los avisos y consentimientos adicionales que la ley exija.

11.3 Datos Derivados — propiedad de Redy

No obstante cualquier disposición en contrario en este Acuerdo: Redy puede crear datos agregados, anonimizados o desidentificados a partir de los Datos del Comerciante, los Datos de Clientes Finales y el uso de los Servicios — combinados entre comerciantes —, usarlos para cualquier fin lícito (incluidos benchmarks, analítica, mejora de productos y desarrollo de nuevos servicios), y Redy es y será el titular exclusivo de esos datos derivados y de todos los derechos de propiedad intelectual sobre ellos, sin obligación alguna frente al Comerciante. Estos datos no identifican a su negocio ni a sus clientes.

11.4 Datos de plataforma

Los registros técnicos, telemetría, métricas de uso, logs y datos de seguridad que los Servicios generan son propiedad de Redy.

11.5 Datos al terminar el Acuerdo

Terminado el Acuerdo, usted tendrá 30 días de acceso de solo lectura para exportar su historial de transacciones y Datos del Comerciante. Vencida esa ventana, Redy no tiene obligación de conservar sus datos y podrá eliminarlos de forma irreversible, sujeto a la ley aplicable y a la Sección 11.3 (los Datos Derivados no se ven afectados por la terminación).

11.6 Nombre y marca del Comerciante

Usted otorga a Redy una licencia no exclusiva para usar el nombre y logo de su negocio con el fin de operar los Servicios (p. ej., su micrositio y recibos) e identificarlo como cliente de Redy en materiales comerciales. Puede retirar el permiso de uso promocional escribiendo a soporte@useredy.com.

La captura de datos de contacto de clientes es de autoservicio: el cliente ingresa su propio número o correo y otorga su propio consentimiento. Usted no puede ingresarlos ni marcarlos por él, salvo solicitud expresa del cliente.

• Usted es responsable de cumplir todas las leyes de comunicaciones aplicables a los mensajes de su negocio — incluidas TCPA, CAN-SPAM y las reglas A2P 10DLC — y de enviar solo mensajes relacionados con la relación del cliente con SU negocio.
• Redy procesa automáticamente las bajas (STOP) y altas (START); usted debe honrar toda solicitud de baja de inmediato y no eludir la supresión.
• Redy envía SMS transaccionales (recibos, confirmaciones, avisos de orden lista) en su nombre usando números compartidos o dedicados según su plan, bajo el programa registrado correspondiente.
• Usted consiente en recibir de Redy llamadas, correos y mensajes de texto operativos y de servicio relacionados con su cuenta, incluidos los generados automáticamente.

Usted no puede usar los Servicios para procesar pagos de:

• armas de fuego, municiones o armas;
• sustancias ilegales;
• contenido o servicios para adultos;
• apuestas o juegos de azar;
• transmisión o agregación de dinero;
• cualquier negocio o actividad prohibida por la política de uso aceptable del Procesador o por la ley.

Redy puede rechazar, suspender o revertir transacciones que razonablemente considere fraudulentas, ilegales o violatorias de este Acuerdo o de las reglas de las redes.

Redy y su logo son marcas de Kickoff Business Solutions LLC. El software, el diseño, los algoritmos, la documentación y el contenido de la plataforma — incluidas todas las mejoras, actualizaciones, derivadas y trabajos futuros — son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Redy y sus licenciantes, protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Usted conserva la titularidad de sus Datos del Comerciante conforme a la Sección 11.

Si usted envía a Redy ideas, sugerencias o comentarios sobre los Servicios (el "Feedback"), usted cede y transfiere irrevocablemente a Redy todos los derechos, títulos e intereses sobre ese Feedback, y Redy puede usarlo sin restricción ni compensación. El Feedback no se considera información confidencial suya.

Cada parte protegerá la información no pública de la otra a la que acceda por este Acuerdo con al menos el mismo cuidado que aplica a la propia (y nunca menos que un cuidado razonable), y la usará solo para cumplir este Acuerdo. Los precios no publicados, hojas de ruta y funciones no lanzadas de Redy son información confidencial de Redy. Esta sección no limita los derechos de datos de la Sección 11.

Los Servicios se apoyan en y se integran con servicios de terceros — entre otros, el Procesador (North/Fiserv), proveedores de mensajería, servicios de entrega a domicilio (couriers), plataformas de mapas y reseñas y proveedores de infraestructura. El uso de cada servicio de terceros está sujeto a sus propios términos, y Redy no es responsable por los actos, omisiones, fallas o cambios de terceros. Si un tercero descontinúa o restringe un servicio, Redy puede modificar o retirar la función afectada sin responsabilidad.

Redy trabaja para mantener los Servicios disponibles, pero no garantiza disponibilidad continua ni libre de errores, y no asume compromisos de nivel de servicio (SLA) salvo pacto escrito separado. Los Servicios pueden interrumpirse por mantenimientos, actualizaciones, fallas de terceros o causas fuera del control de Redy. La conectividad a internet de su local, sus redes y sus dispositivos son su responsabilidad; Redy no responde por pérdidas causadas por falta de conectividad en su local.

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios y los equipos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, o de que los Servicios serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores. Ningún consejo o información, oral o escrita, obtenida de Redy crea garantía alguna que no esté expresa en este Acuerdo.

En la máxima medida permitida por la ley: (a) Redy no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio o costo de servicios sustitutos, aunque se le haya advertido de su posibilidad; y (b) la responsabilidad total y agregada de Redy por cualquier reclamo derivado de este Acuerdo o de los Servicios no excederá el mayor de: (i) las tarifas pagadas por usted a Redy por los Servicios en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo, o (ii) $500 USD.

Sin limitar lo anterior, Redy no es responsable por:

• disputas de pago, contracargos o fraude entre usted y sus clientes;
• actos u omisiones del Procesador, proveedores de mensajería, couriers u otros terceros;
• fallas de internet o de conectividad de su local, o transacciones realizadas sin conexión;
• errores en órdenes, precios o impuestos configurados por usted o su personal;
• la calidad, seguridad e inocuidad de sus alimentos y servicios, que son responsabilidad exclusiva suya.

El tope anterior no limita sus obligaciones de pago de tarifas ni las multas de redes o del Procesador atribuibles a su actividad. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en tal caso aplicarán en la máxima medida permitida.

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Redy, sus afiliadas y su personal frente a todo reclamo, daño, multa, penalidad y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de:

• su uso de los Servicios o el de sus usuarios y personal;
• su incumplimiento de este Acuerdo o de la ley, incluidas las leyes de comunicaciones (TCPA/CAN-SPAM), de privacidad y de protección al consumidor;
• sus impuestos, y las multas o cargos de redes de tarjetas o del Procesador atribuibles a su actividad (incluido el incumplimiento de PCI-DSS);
• reclamos de sus clientes relacionados con sus productos, alimentos, alérgenos, precios o servicio;
• disputas de pago, contracargos y reembolsos de sus transacciones;
• el contenido de sus mensajes y campañas y el uso de datos de contacto capturados a través de los Servicios;
• accesos realizados con sus credenciales o dispositivos;
• reclamos de terceros derivados de los Datos del Comerciante o de su contenido.

Esta obligación no aplica en la medida en que el reclamo derive de negligencia grave o dolo de Redy.

Este Acuerdo rige desde su aceptación y mientras use los Servicios. Usted puede terminar en cualquier momento con 30 días de aviso escrito a soporte@useredy.com.

Redy puede suspender o terminar su cuenta con efecto inmediato si: incumple este Acuerdo; hay uso fraudulento o riesgo para la plataforma, otros comerciantes o los consumidores; hay impago; hay contracargos excesivos; lo exige una red de tarjetas, un regulador o una orden legal; el Procesador suspende o termina su cuenta de procesamiento o la relación con Redy; o usted incumple la ley. Redy puede terminar por cualquier otra causa con 90 días de aviso escrito.

• Al terminar: cesa su licencia de uso, y las tarifas devengadas y obligaciones pendientes se vuelven exigibles.
• Aplica la ventana de exportación de datos de la Sección 11.5 (30 días de solo lectura).
• Sobreviven a la terminación las Secciones 11 (Datos), 14 (Propiedad intelectual), 15 (Confidencialidad), 18 (Garantías), 19 (Responsabilidad), 20 (Indemnización), 23 (Disputas) y 24 (Generales).

Redy puede modificar este Acuerdo. Cada versión se identifica con su fecha y queda archivada. Para cambios materialmente adversos (p. ej., tarifas, datos, límites de responsabilidad o resolución de disputas), Redy dará aviso razonable — al menos 30 días por correo o en el panel, salvo cambios exigidos por ley o seguridad con efecto inmediato — y solicitará su aceptación afirmativa de la nueva versión en el panel antes de continuar usándolo. Para cambios no materiales, la versión actualizada se publica y el uso continuado de los Servicios tras su fecha de vigencia constituye aceptación.

Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Texas, sin atender a sus normas de conflicto de leyes.

Resolución informal previa

Antes de iniciar cualquier procedimiento, ambas partes intentarán resolver la disputa de buena fe: envíe una descripción escrita a soporte@useredy.com; Redy responderá dentro de 15 días hábiles y las partes negociarán durante al menos 60 días desde el aviso.

Arbitraje individual vinculante

Si la resolución informal falla, toda disputa derivada de este Acuerdo o de los Servicios se resolverá mediante arbitraje individual, confidencial y vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial, con un árbitro, en Dallas, Texas, o de forma remota por acuerdo mutuo. Quedan exceptuados: los reclamos que califiquen para el tribunal de menor cuantía y las medidas cautelares o de equidad para proteger propiedad intelectual o datos.

Renuncia a acciones colectivas: ambas partes renuncian a participar en demandas colectivas, arbitrajes colectivos o acciones representativas; las disputas se resolverán únicamente a título individual. Renuncia a juicio por jurado: en cualquier procedimiento judicial permitido, ambas partes renuncian irrevocablemente al juicio por jurado. Todo reclamo deberá iniciarse dentro del año siguiente al hecho que lo origina; vencido ese plazo, queda permanentemente excluido, en la máxima medida permitida por la ley.

• Acuerdo completo: este Acuerdo, la Política de Privacidad, los Términos de SMS y los términos del Procesador constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre los Servicios y sustituyen todo acuerdo previo, incluida la versión del 6 de mayo de 2026.
• Divisibilidad: si alguna disposición es inválida, las demás continúan en pleno vigor, y la inválida se ajustará en la mínima medida necesaria.
• Cesión: usted no puede ceder este Acuerdo sin consentimiento escrito de Redy; Redy puede cederlo libremente, incluso en una fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por retrasos o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, actos de gobierno, cortes de internet o de energía, fallas de terceros).
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia a ese derecho.
• Partes independientes: nada en este Acuerdo crea sociedad, empresa conjunta, agencia ni relación laboral, y no hay terceros beneficiarios.
• Avisos: los avisos de Redy se darán al correo registrado de su cuenta o dentro del panel, y se considerarán recibidos al enviarse.
• Idioma: esta versión en español es una traducción de cortesía con el mismo contenido que la versión en inglés; en caso de conflicto, prevalece la versión en inglés.
• Firma electrónica y registros: usted acepta que Redy conserve registros electrónicos de su aceptación (fecha y hora, versión, idioma, IP y dispositivo) como prueba plena de este contrato.

Kickoff Business Solutions LLC DBA Redy · 5900 Balcones Dr, Ste 100, Austin, TX 78731 · soporte@useredy.com · hello@useredy.com · +1 (234) KICKOFF (+1 234-542-5633). Estado de constitución: Texas.